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FAQ
Mon compte
Rien de plus simple ! Rendez-vous dans votre espace membre et cliquer sur « Changer mon mot de passe ».
Dans votre espace membre au moment de vous connecter, vous avez la possibilité de cliquer sur le bouton « J’ai oublié mon mot de passe » et vous allez recevoir un mail qui vous permettra de réinitialiser le mot de passe. Pensez à vérifier le dossier spams et courriers indésirables.
Vérifier que vous utilisez bien l’email avec lequel vous avez souscrit à notre box. Sinon c’est peut-être un problème de mot de passe.
Mes livraisons
Nous effectuons l’envoi de nos box le 17 de chaque mois. Le délai de livraison dépend donc de la date à laquelle vous vous êtes inscrit(e).
Les frais de livraison sont à notre charge pour un envoi en point colis. Il n’y a que le supplément pour un envoi à domicile qui est à ajouter (+2,90€).
Nous pouvons expédier notre box dans de nombreux pays de l’Union Européenne. En point relais et sans surcoût pour la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Espagne . A domicile uniquement avec un supplément de 9,90€ pour l’Allemagne, l’Italie, le Portugal et l’Autriche.
Paiement et facturation
Vous pouvez régler par carte bancaire (Carte bleue, Visa ou Mastercard) ou par PayPal. Les cartes internationales ne sont pas acceptées.
Vos factures vous sont envoyées directement sur votre adresse email. Pensez à vérifier le dossier spams et courriers indésirables.
Le mandat SEPA nous permet de vous envoyer votre box sans l’acheter au préalable. Il nous donne l’autorisation bancaire de prélever le prix de vente sur votre compte à la fin de votre abonnement si le kit ne nous a pas été retourné ou si vous souhaitez l’acheter en fin d’abonnement.
Généralités
Pourquoi pas ? Si vous évoluez dans le domaine de l’enfance ou de la vulgarisation scientifique, nous serons ravis de pouvoir échanger ensemble sur un éventuel partenariat à mettre en place. N’hésitez pas à nous contacter !
Vous pouvez nous contacter directement par l’intermédiaire de notre page de contact en cliquant ici.
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